LIVRAISON ET RETOURS

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LIVRAISON
 

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée de vos articles artisanaux. Voici les informations essentielles concernant nos services de livraison :

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• Vérification des articles à la livraison
  Lors de la réception de votre commande, il est impératif d'ouvrir, de déballer, de compter et de vérifier l'état des articles en présence du transporteur. Si vous constatez un problème (articles manquants, endommagés, etc.), il est nécessaire d'émettre des réserves précises et claires au moment de la livraison.
   

• Transporteurs et délais
  Nos expéditions sont effectuées via Colissimo ou GLS, avec un délai de livraison estimé à 4 à 8 jours ouvrés.
   

• Suivi de commande
  Vous pouvez suivre l'état de votre commande en nous contactant à l'adresse suivante : hello@louvemoderne.com. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.
   

• Important : La signature de la livraison vaut acceptation du colis en bon état. Une fois le colis accepté, ni le transporteur ni Louve Moderne ne peuvent être tenus responsables de l'état du contenu.
   

• Livraison en point relais : Si vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez de 3 jours après la récupération de votre colis pour vérifier son contenu. En cas de dommage constaté, il est impératif de retourner au point relais pour faire constater la casse afin de valider une réclamation.

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RETOURS

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Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de vos achats. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
 

• Retour d’un article
  Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à hello@louvemoderne.com. Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) dans leur état d'origine, à vos frais, à l'adresse suivante :
  SENSET LUXURY SARL, TAMSLOHT 42312, MARRAKECH.
   

• Remboursement
  Une fois les articles reçus et vérifiés en bon état, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
   

• Articles endommagés à la livraison
  Si un produit est endommagé lors de la livraison, il est indispensable de signaler ce dommage immédiatement lors de la réception en émettant des réserves claires et précises. Conformément à la législation sur le transport, sans réserve émise à la livraison, nous ne pourrons pas accepter de réclamation ultérieure pour un remboursement ou un remplacement.
   

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours à hello@louvemoderne.com.

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